Trước đây, khi có nhu cầu giải quyết TTHC, người dân và doanh nghiệp phải trực tiếp đến cơ quan Nhà nước để nộp hồ sơ và chờ kết quả. Tuy nhiên, với việc triển khai DVCTT, tổ chức và cá nhân hiện nay có thể thực hiện các thủ tục ngay tại nhà hoặc tại nơi làm việc thông qua máy tính, điện thoại thông minh có kết nối internet. Thông qua Cổng dịch vụ công, người dân có thể theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ của mình, qua đó tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại.
Nhằm thúc đẩy việc sử dụng DVCTT, từ năm 2020 Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa đã ban hành Chỉ thị số 12/CT-UBND về tăng cường chỉ đạo thực hiện DVCTT mức độ 3, mức độ 4 trên địa bàn tỉnh. Đặc biệt, năm 2025, HĐND tỉnh ban hành Nghị quyết số 12/2025/NQ-HĐND với nội dung mang tính đột phá là miễn toàn bộ phí, lệ phí đối với tất cả các thủ tục hành chính thực hiện thông qua dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền của HĐND tỉnh. Bên cạnh đó, UBND tỉnh cũng triển khai cơ chế ưu tiên “làn xanh” trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến nhằm rút ngắn thời gian xử lý, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Nhờ những giải pháp đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ nộp và giải quyết trực tuyến của tỉnh Thanh Hóa trong những năm gần đây luôn nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước. Tại xã Ba Đình, việc tiếp nhận và giải quyết TTHC trên môi trường điện tử cũng đạt nhiều kết quả tích cực.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai DVCTT trên địa bàn xã vẫn còn gặp một số khó khăn. Thực tế cho thấy trình độ sử dụng công nghệ thông tin của người dân chưa đồng đều, đặc biệt là đối với người cao tuổi hoặc những người không thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh. Do đó, phần lớn người dân khi thực hiện thủ tục hành chính vẫn đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để được hướng dẫn.
Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, công chức tại Trung tâm thường phải hướng dẫn chi tiết từng bước thao tác trên Cổng dịch vụ công, thậm chí thực hiện hỗ trợ hoặc làm thay cho công dân để bảo đảm hồ sơ được nộp đúng quy định. Điều này phần nào làm tăng thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ so với mục tiêu ban đầu của DVCTT.
Bên cạnh đó, một số người dân còn tâm lý ngại thay đổi thói quen khi thực hiện các thủ tục hành chính. Nhiều người đã được hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến tại trung tâm, nhưng khi về nhà lại không thực hiện được do quên các bước hoặc gặp khó khăn trong quá trình đăng nhập, khai báo thông tin. Ngoài ra, việc các phần mềm trên Cổng dịch vụ công quốc gia thường xuyên được cập nhật, thay đổi cũng khiến người dân chưa thực sự quen với cách sử dụng.
Mặc dù còn những khó khăn nhất định, song DVCTT vẫn được xác định là xu hướng tất yếu trong tiến trình xây dựng chính quyền số. Việc triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính, mà còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan Nhà nước.
Trong thời gian tới, xã Ba Đình sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân hiểu rõ lợi ích của việc sử dụng DVCTT; đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Bên cạnh sự nỗ lực của chính quyền địa phương, rất cần sự hưởng ứng, tham gia tích cực của các tổ chức và Nhân dân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Việc tăng cường sử dụng DVCTT sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, qua đó thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số trên địa bàn xã Ba Đình.