Ngay từ đầu năm, UBND xã đã ban hành các kế hoạch cụ thể về kiểm soát TTHC, tổ chức quán triệt tới toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, coi đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trong quý III, tổng số hồ sơ TTHC tiếp nhận tại Trung tâm hành chính công xã là 877 hồ sơ. Tất cả đều được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, không còn tình trạng hồ sơ giấy thủ công. Trong đó, đã giải quyết 863 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,4%, với 729 hồ sơ được trả trước hạn, 129 hồ sơ trả đúng hạn, chỉ có 05 hồ sơ bị chậm tiến độ chủ yếu do lỗi kỹ thuật của hệ thống phần mềm. Hiện còn 14 hồ sơ đang xử lý và đều trong thời hạn. Những con số này cho thấy sự cải thiện rõ rệt về chất lượng và tiến độ giải quyết thủ tục hành chính của xã, tạo niềm tin cho người dân và tổ chức khi đến làm việc.
Cùng với kết quả giải quyết hồ sơ, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân cũng được xã Ba Đình quan tâm. Trong quý III, xã tiếp nhận 06 phản ánh, kiến nghị liên quan đến hành vi hành chính, tất cả đều đã được xử lý và công khai kết quả trên Cổng dịch vụ công. Việc giải quyết nhanh gọn, đúng quy định đã góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền, hạn chế khiếu kiện vượt cấp.
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ba Đình đi vào hoạt động nền nếp, từng bước phát huy hiệu quả. Trung tâm được bố trí tại trụ sở UBND xã với diện tích 96m², có 4 quầy làm việc, trang bị cơ bản đầy đủ, tạo môi trường làm việc văn minh, hiện đại. Bộ phận thường trực gồm 5 cán bộ có trình độ, trong đó Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc trung tâm, trực tiếp chịu trách nhiệm điều hành. Tuy còn một số hạn chế về cơ sở vật chất như chưa có máy scan đa năng, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị hiện đại, nhưng trung tâm vẫn đảm bảo tiếp nhận, giải quyết kịp thời các thủ tục cho người dân.
Điểm nổi bật trong quý III là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Toàn bộ 812/812 hồ sơ thuộc diện trực tuyến đều được tiếp nhận và xử lý thành công. Riêng hồ sơ liên thông khai sinh, khai tử có 66 hồ sơ. Chỉ số đánh giá tổng hợp công tác kiểm soát TTHC của xã đạt 91,21 điểm; trong đó chỉ số hài lòng của người dân đạt 18/20 điểm –phản ánh sự chuyển biến tích cực trong thái độ, tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ.
Để đạt được những kết quả này, UBND xã Ba Đình đã chú trọng công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống loa truyền thanh, các trang mạng xã hội của xã và thôn được tận dụng để thông tin về cải cách hành chính, hướng dẫn cài đặt và sử dụng VNeID, thanh toán trực tuyến. Cán bộ đoàn thanh niên, công an xã thường xuyên trực tiếp hỗ trợ nhân dân, nhất là người cao tuổi, khi đến làm thủ tục. Ngoài ra, trung tâm đã bố trí wifi miễn phí, triển khai thanh toán qua mã QR, góp phần tạo thuận lợi tối đa, hạn chế tình trạng sử dụng tiền mặt.
Bên cạnh những kết quả đạt được, báo cáo cũng chỉ rõ những khó khăn, tồn tại. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, chưa quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, còn phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Hệ thống phần mềm đôi lúc trục trặc, gây chậm tiến độ giải quyết hồ sơ. Trang thiết bị của trung tâm còn thiếu, chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến quá trình hiện đại hóa nền hành chính.
Trong quý IV/2025, xã Ba Đình đề ra phương hướng tiếp tục tăng cường tuyên truyền cải cách hành chính, đặc biệt là hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo 100% hồ sơ giải quyết đúng hạn, không để phát sinh hồ sơ chậm muộn do nguyên nhân chủ quan. Xã sẽ kiến nghị tỉnh quan tâm hỗ trợ kinh phí, bổ sung trang thiết bị cần thiết cho trung tâm hành chính công; đồng thời tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong quý III là minh chứng rõ nét cho quyết tâm cải cách hành chính của xã Ba Đình, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền liêm chính, phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động. Trong thời gian tới, với sự quan tâm chỉ đạo của cấp trên, sự quyết tâm của tập thể cán bộ, công chức và sự đồng hành của nhân dân, xã Ba Đình sẽ tiếp tục phát huy thành quả, khắc phục khó khăn, nỗ lực hoàn thành thắng lợi các mục tiêu, nhiệm vụ về cải cách hành chính trong năm 2025 và những năm tiếp theo.